La reception rappresenta il primo contatto fisico con un cliente. Regina dell’accoglienza, fa gli “onori di casa” e rivela il carattere dell’azienda proprio come un biglietto da visita. Si dice che “la prima impressione è quella che conta” e pare che svariati studi socio-psicologici confermino questo vecchio adagio (la cosiddetta scienza della prima impressione). Sembra infatti che la[…]